Em 2022, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), disponibilizou informações que destacaram cerca de 292 mil incidentes relacionadas a falhas na assistência à saúde no Brasil, os dados foram levantados pela Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e da Segurança do Paciente, e evidenciam a necessidade de práticas de capacitação de profissionais para lidar com as diversas situações que percorrem o dia a dia do setor da saúde, em especifico a linha de frente dos atendimentos.
Pensando nisso, a segurança e o gerenciamento de riscos desempenham um papel fundamental para uma efetiva gestão dos serviços de saúde, sendo elemento chave na transformação da experiência do paciente ao utilizar serviços de saúde. Quando esses aspectos são adequadamente gerenciados, eles contribuem para a melhoria da qualidade dos cuidados de saúde e para a criação de um ambiente de confiabilidade, mais satisfatório para os pacientes.
A Coordenadora do MBA em Gestão de Qualidade, Segurança do Paciente e Gerenciamento de Riscos na saúde, Andréa Drumond, explica algumas maneiras pelas quais esse tema pode transformar a experiência do paciente:
- Prevenção de Incidentes e Eventos Adversos: A segurança do paciente é uma prioridade e inclui a prevenção de falhas e incidentes, que podem culminar com danos aos pacientes, acarretando em eventos adversos, como diagnósticos errados, prescrição de medicamentos incorretos ou procedimentos cirúrgicos inadequados.
- Melhoria da Qualidade dos Cuidados: Um sistema de gerenciamento de riscos eficaz ajuda a identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento ao paciente. Isso pode resultar em uma prestação de cuidados de saúde mais eficiente, com menor incidência de complicações e readmissões.
- Comunicação Eficaz: A comunicação é fundamental para a segurança do paciente. Um sistema eficaz de gerenciamento de riscos promove uma comunicação aberta e transparente entre pacientes, profissionais de saúde e equipes de atendimento, garantindo que os pacientes estejam bem informados sobre seu tratamento e participem ativamente de sua própria saúde.
- Redução de Lesões e Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde (IRAS): Medidas de segurança rigorosas, como a higiene das mãos e a esterilização de equipamentos médicos, ajudam a reduzir a ocorrência de IRAS, o que, por sua vez, melhora a segurança dos pacientes e a qualidade dos cuidados, reduzindo custos e eventos adversos.
- Abordagem Centrada no Paciente: A segurança do paciente e o gerenciamento de riscos devem ser orientados por uma abordagem centrada no paciente. Isso significa considerar as necessidades e preferências individuais dos pacientes em todos os aspectos do atendimento, promovendo uma experiência mais personalizada e satisfatória.
- Acesso às Informações de Saúde e Comunicação efetiva: Garantir que os pacientes tenham fácil acesso às suas informações de saúde, assegurando uma comunicação fluída e efetiva, como esclarecimentos sobre resultados de exames e histórico médico, opções de tratamento, expectativas e plano de cuidados, contribui para uma experiência mais informada e capacita os pacientes a tomarem decisões sobre seu tratamento.
- Maior Confiança e Satisfação: Quando os pacientes percebem que estão em um ambiente seguro e que suas preocupações estão sendo levadas a sério, eles tendem a confiar mais nos serviços de saúde e a se sentir mais satisfeitos com sua experiência geral.
- Gerenciamento de Reclamações e Feedback: Um sistema eficaz de gerenciamento de riscos inclui a capacidade de gerenciar reclamações e feedback dos pacientes de maneira construtiva, permitindo que as preocupações sejam abordadas e melhorias sejam implementadas.
Em resumo, a segurança e o gerenciamento de riscos desempenham um papel crucial na transformação da experiência do paciente na utilização de serviços de saúde, promovendo a confiança, a qualidade dos cuidados e uma abordagem mais centrada no paciente, garantindo maior eficácia, eficiência e efetividade.
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